Conheça 6 métricas de ecommerce para ficar de olho!

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Conheça 6 métricas de ecommerce para ficar de olho!

Medir resultados auxilia a traçar estratégias relacionadas ao comportamento dos consumidores. Nesse contexto, entram as métricas de e-commerce, responsáveis por analisar o desempenho das vendas.

Continue acompanhando este post para aprender o que são elas e as principais métricas que devem ser analisadas.

O que são métricas de e-commerce?

Em linhas gerais, as métricas são os números gerados pelas conversões e interações com o cliente, bem como os resultados numéricos ou comportamentais gerados por uma empresa.

Dentro do e-commerce, essas métricas estão ligadas a fatores internos e externos, dos quais podemos destacar:

  • Setores financeiros;
  • Marketing;
  • Gestão;
  • Comportamento do cliente.

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Quais as métricas mais relevantes?

Cada negócio possui suas especificidades e performance. Dessa forma, é necessário avaliar quais as métricas mais interessantes para cada situação. Entre elas, destacamos:

1. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Ligado principalmente ao marketing, o CAC representa todos os custos e investimentos feitos para atrair o cliente.

Trata-se de uma métrica que auxilia na identificação de quais técnicas geraram resultados mais expressivos para o e-commerce, quais precisam ser aperfeiçoadas e quais podem ser abandonadas porque não chegaram ao seu objetivo.

O cálculo é simples: soma de todos os custos para prospecção de clientes dividida pelo número de vendas.

2. Margem de lucro por produto

São comuns os casos de lojas virtuais e físicas que vendem muito, mas o lucro não acompanha o volume de vendas. Essa situação é preocupante, pois pode comprometer a saúde do negócio, e talvez esteja ocorrendo porque alguns produtos não estão rendendo o lucro adequado.

Esse é um cenário que requer análise sistêmica de preços, aumentando alguns valores, se for o caso. O ideal é priorizar aqueles produtos com uma margem maior, trabalhando de forma mais assídua a comunicação desse itens.

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3. Visitas

Representa a quantidade de visitantes em um site, que pode ser medida com ferramentas, como o Google Analytics. Funciona assim: mais visitantes significa uma maior possibilidade de vendas. Por isso, essa métrica de e-commerce é tão importante.

4. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição reflete o número ou percentual de usuários que abandona o site logo na página inicial. Sua medição é feita por meio da origem do tráfego de usuários, que pode ser buscadores, redes sociais, outros sites, anúncios, enfim, de onde ele veio até chegar à loja.

Também pode ser mensurada pela quantidade de visitas do site de destino (landing page) e pela quantidade de usuários que saiu do site sem clicar em nada.

Independentemente da medição adotada, uma taxa de rejeição elevada representa que a empresa teve visitas, mas seus potenciais consumidores não demonstraram interesse na sua proposta ou produto.

Ela se mostra uma boa maneira de analisar os seguintes fatores:

  • resultados das ações de marketing;
  • interface do site;
  • informações passadas;
  • disposição dos produtos em destaque;
  • preços;
  • imagens, entre outros motivos que evidenciam problemas na loja.

5. Taxa de abandono de carrinho

A pessoa entrou, olhou, escolheu, colocou no carrinho, mas não comprou? Essa é a taxa de abandono de carrinho. Ela tinha a intenção de comprar, mas não o fez, talvez por não ter o dinheiro disponível ou outro motivo que você precisa entender.

Alguns deles podem ser: valor do frete, prazos de entrega, formulários muito extensos, poucas formas de pagamentos, etc. Identifique quais são e procure meios de contorná-los para não perder vendas futuras.

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6. Taxa de reclamação

Infelizmente, nem sempre as coisas saem conforme desejamos, o que pode ocasionar reclamações. Não se desespere! Apesar de as reclamações impactarem nas vendas, é possível transformá-las em elogios, mas para isso é preciso saber a quantidade e os motivos das reclamações.

O cálculo é feito a partir do número de reclamações pelo total de visitas. Se o número for grande, avalie o que pode estar ocasionando as reclamações e resolva o mais rapidamente possível.

Por que se preocupar com as métricas?

As métricas de e-commerce são ligadas ao seu desempenho. São dados que ajudam a manter a lucratividade e o crescimento do negócio. Por isso, analisar as métricas é um processo indispensável para quem quiser se manter nesse mercado tão competitivo.

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Equipe Portal do Ecommerce
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